畅通“小快递” 服务“大民生”——市政协议题监督小组赴东城区调研-9479威尼斯

　　为有效开展市政协“每月一题”民主监督工作，提升群众关心的快递服务效率和使用体验，7月31日，市政协社会和法制委员会组织“快递末端网点投递服务质量”议题监督小组赴东城区开展调研。

　　在建国门快递集中作业点，委员们实地察看了京东、德邦、中通快递营业网点投递服务情况，与一线快递员工亲切交流了解第一手情况。随后召开座谈会，听取快递网点负责人关于末端投递服务、问题治理措施、运营发展需求、关心关爱快递员等情况的介绍，并与市邮政管理局、一线快递员代表就如何保障快递末端投递便捷高效进行深入探讨。

　　委员们认为，快递虽小，却联系着千家万户，快递行业平稳运行对维护群众正常生产生活秩序具有重要意义，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，着力满足人民群众生产生活需要，打通快递末端堵点卡点，切实提升投递服务质量。建议，推动快递企业与电商平台密切协作，不断优化快递派送流程，提升信息化智能化水平，逐步实现用户在网购下单时就能够选择末端投递方式，提高快递派送效率和准确性；加强对恶意投诉的甄别处置，建立行业用户黑名单，以避免滥用投诉机制对快递企业和快递员造成不必要的负担；着力做好快递员关心关爱工作，提高快递员的社会尊重度，强化快递员群体合法权益保障，鼓励快递企业依法为快递员缴纳社会保险，进一步改善快递员工作条件，确保快递从业人员队伍稳定；加大对新修订的《快递市场管理办法》的宣传力度，多措并举，提升首都市民快递服务体验。
　　议题监督小组召集人刘晗主持会议。市政协社会和法制委员会副主任韩索华、部分议题监督小组成员参加。